«Ингосстрах» удовлетворил почти всех

Подразделением международной исследовательской компании EPSI Research Services было проведено исследование рейтинга удовлетворенности клиентов КАСКО в московском регионе. В ходе исследования было опрошено более 2 тысяч клиентов 9 ведущих страховых компаний.

Были опрошены автовладельцы 18-65 лет, которые за последний год обращались в свою СК за возмещением по полису КАСКО. По данным EPSI Research Services, индекс удовлетворенности российских потребителей качеством работы страховых компаний составил 72,2 балла (по 100-балльной шкале), что соответствует по абсолютной шкале EPSI среднему уровню оценки удовлетворенности потребителей.

В группу лидеров вошли четыре компании: «Ингосстрах», «Альянс (РОСНО)», «ВСК» и «РЕСО-Гарантия». Клиенты этих компаний наиболее довольны работой своей страховой компании по возмещению ущерба по полисам КАСКО. Индекс их удовлетворенности составил от 75,2 до 76,4 баллов.

Ко второй группе компаний, клиенты которых оценивают работу своих СК на среднем уровне, относятся «АльфаСтрахование», «Ренессанс Страхование» и «Росгосстрах».

Существенное отставание от лидеров рейтинга показали компании «МСК» и «Согласие» Их индексы находятся на уровне 71 балла.

В группу «Другие» попали все те компании, показатель которых значительно ниже, чем средневзвешенный индекс по сектору и составляет 65,4 балла.

Ссылки по теме:
EPSI Research Services